提升服务水平 曹妃甸供电公司打造“心”品牌

　　近期，恶劣天气不断出现，对供电服务也是一次严峻的考验。曹妃甸供电公司深入挖掘为民服务创新点，在服务客户的过程中，及时发现客户需求，坚持用心服务，提高服务人员综合水平，努力打造服务客户“心”品牌。

　　一是接待客户用心引导。从客户进门，主动问候一句，主动沟通一声，主动引导客户到相关窗口、区域办理业务，细致耐心的帮助客户在电费电价、营销业务等方面的问题进行详细的解释。

　　二是业务办理耐心服务。 面对不同客户群体，工作人员全程耐心服务。业务受理过程中严格执行“首问负责制”，员工必须对客户咨询进行详细地解答，对客户反映的问题，积极联系相关部门协调、解决。

　　三是业务服务热心宣传。设身处地为客户着想，在客户完成业务办理后，热情主供向客户发放新的宣传册，宣传业务办理温馨提示、居民阶梯电价等多种业务内容。

　　四是工作交流诚心沟通。建立客户定期走访制度，定期上门走访检查，一方面了解和协助解决客户在用电方面存在的问题，听取客户对用电需求等方面的意见或建议；另一方面督促客户电力设备、安全管理、用电规范等方面缺陷、隐患的整改治理，普及安全用电常识，确保客户设备安全用电。（赵金秋 李桂娟）