河北检验检疫局曹妃甸办事处示范窗口建设侧记

    走进河北检验检疫局曹妃甸办事处报检大厅，窗明几净的报检大厅、有条不紊的工作秩序、设计精美的折叶展板、滚动播出办事流程的LED屏、绿植掩映的休息区、贴心舒适的辅助设备，处处洋溢着温馨、和谐。工作人员一张张诚挚的笑脸，一句句热心的话语，让前来办理业务的人感受到了扑面而来的文明新风。

    “检验检疫窗口是检验检疫部门服务地方发展的第一道关口。我们必须紧贴实际，立足当前，谋划长远，把检验检疫窗口真正打造成为服务企业、促进发展的有效平台。”曹妃甸办事处主任、党组书记宋福说。然而，如何将窗口打造成推动地方发展的有效平台？曹妃甸办事处结合自身实际，精心研究和出台了《曹妃甸办事处窗口标准化建设实施方案》和《曹妃甸办事处窗口基础设施标准化建设方案》。

    根据标准要求和方案策划，该办事处合理布局窗口，设置了形象展示区、休息等待区、政务公开区等功能区域，摆放绿植和花卉，使报检大厅整洁、清新、明亮，营造出优质环境。为做到办公设施齐备、基础保障到位，该办完善了业务档案库和空白证单库防火、防盗、防潮等安全措施，配备碎纸机、扫描仪、不间断电源和备用计算机等办公设备。同时，规范签证印章管理，实行“管用分离”，确保印章安全受控。不断完善的服务设施体现了“以人为本”理念，办事指南、公告栏、宣传栏、触摸查询机、电子公告屏等，方便办理业务，自动派单系统、自助报检、查询终端，为企业提供报检前的“一站式”服务。此外，贴心配置的饮水机、公用电脑、打印机等服务设施也深受企业欢迎。

    据介绍，曹妃甸办事处在开展窗口标准化建设之初，就以制度建设为切入点，用制度规范工作，将制度建设作为窗口建设的基石。该办事处对窗口原有制度进行梳理、修订，形成一套包括限时办结制、AB岗替代制、责任追究制等一系列完整的制度体系。确立了窗口标识、服务评价系统、工作人员证件样式、办公物品摆设、工作人员着装、窗口服务用语“六统一”制度，定期组织窗口工作人员对照自己的思想、工作、学习和廉政等方面开展自查、互查，达到优化服务、促进工作目的。该办事处以制度制约行为规范，实行政务公开，接受群众监督，通过触摸屏和展板对窗口受理范围、法律法规、办事程序、承诺期限、收费标准、岗位职责、工作纪律、社会监督等内容，用实际行动践行着“阳光检验检疫”的承诺。

    在窗口标准化建设过程中，曹妃甸办事处始终将群众口碑作为最重要的衡量标准，把窗口建设成为曹妃甸检验检疫服务地方发展的一面旗帜。通过多方面尝试，窗口业务水平不断提升、窗口的良好形象深入人心。群众的满意度极大地提高，连续3年实现“零”投诉。走进该办事处的荣誉室，一面面鲜红的锦旗诉说着企业对曹妃甸办事处通关科的感激：心系企业、热心帮扶，严格监管、高效服务……进出口企业对窗口服务的感谢和肯定，激发出曹妃甸办事处干部职工更大的工作热情。据统计，2013年1月至6月，曹妃甸办事处检验检疫窗口工作人员累计加班加点500余小时，为进出口企业减免收费1580万元。

    唯有不断探索进取，不断提升职业素养，方能让创建工作保持后劲。曹妃甸办事处特别注重岗前培训工作，他们积极推荐业务能手参加系统内业务培训和交流活动，全面提升窗口人员的综合素质。对职工进行“为民服务，创争优秀”强化训练，形成了你追我赶、积极进取的良好氛围。同时，开展亮身份、亮承诺、亮形象的“三亮”活动，培养干部职工敢于担当的勇气。此外，还对各工作环节进行风险排查，及时发现问题并解决问题，把风险消除在萌芽状态。2013年，在国家质检总局组织的全国检验检疫系统窗口标准化建设达标评比活动中，该办事处从全国150多个窗口单位中脱颖而出，荣获了“全国检验检疫示范窗口”荣誉称号。《中国国门时报》