全国游客满意度调查：三季度“满意”

　　新华网北京10月11日专电(记者金小茜)中国旅游研究院10日发布的报告显示，三季度全国游客满意度处于“满意”水平，旅游价格、景区服务、公共服务等仍是影响游客满意度的主要因素。

　　三季度全国游客满意度指数为80.04，较上一季度上升0.11，处于“满意”水平。游客在现场问卷、网络评论和旅游投诉三方面的满意度分别为83.23、81.36和59.79。现场问卷调查中，三大市场的游客满意度均处于“满意”水平，其中，国内游客满意度较上一季度有所提升，散客满意度超过团队游客，游客对购物、景点、旅游价格满意度下降较大；入境游客满意度下降明显，对景点、娱乐服务满意度下降较大，口岸城市入境游客满意度从高到低依次为，上海、成都、重庆、北京、杭州、沈阳、西安和广州；出境游客满意度有所下降，对公共服务和公共设施满意度低。

　　网络评论方面，游客对网络预订的满意度最高，对旅游行业管理、交通等公共服务欠满意。旅游投诉上，自开展全国游客满意度调查以来，满意度持续提升，满意度指数从2010年一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。但入境游客投诉比例持续上升。

　　同日公布的三季度60个样本城市游客满意度排名中，上海领跑。排名前十位城市依次为上海、苏州、黄山、成都、南京、厦门、北京、宁波、重庆和无锡；排名后十位依次为延安、湘潭、拉萨、银川、石家庄、兰州、三亚、南昌、北海和汕头。

　　排名显示，满意度较高的城市主要分布在长三角城市群、海峡西岸城市群和成渝城市群，三季度处于“基本满意”及以上水平的城市有47个，占样本总数的78.3%。前三季度，上海、西安、延安等城市满意度呈上升趋势。散客满意度最高的城市包括上海、成都、北京、厦门和烟台等，游客重游意愿和推荐意愿最高的城市是广安、上海、青岛、北京和重庆。