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铁路客服标准春运后颁布 排队不超过20人成旧规

发布:2011/12/10 9:25:08  来源:环渤海新闻网  浏览次  编辑:佚名

   铁路客服标准春运后颁布

   “买票排队不超过20人”已成旧规

  “旅客日常购票排队等候不超过20人”的铁路标准,近日受到广泛关注。铁路部门昨天表示,这是一个8年前的旧规定。在2002年11月8日发布并在2003年1月1日实施的《铁路旅客运输服务质量标准》中,确实有这样的表述:“旅客日常购票排队等候不超过20人,进站安检日常等候不超过5分钟;列车晚点须及时通告,超过30分钟要说明晚点原因并致歉”等条款。

  12月5日,记者从铁路部门了解到,由于铁路运输情况发生很大改变,《铁路旅客运输服务质量标准》已有不适应的地方,铁路部门正在组织修订。考虑到即将到来的2012年铁路春运客流大,并且集中、叠加等情况,修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将在春运后颁布实施。(陈琳)

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